Москва
+7 (499) 346-77-60
Санкт-Петербург
+7 (812) 243-12-60
Звонок бесплатный по всей России
8 (800) 551-20-80
0 товаров
Заказать звонок меню

Неочевидные сложности при выборе краски для дома

? Подавайте заявку на участие в нашем чате для любителей и профессионалов в строительстве! Вступить в чат профессионалов

Крик души профессионала

Когда мы приходим в магазин купить краску для своего дома, то хотим выбрать наилучший вариант и спокойно приступить к покраске с уверенностью, что краска не слезет через сезон и будет надежно защищать древесину от всех возможных факторов. Но что мы имеем в действительности? Наш эксперт Леонид Хлебников делится своими наблюдениями и переживаниями по поводу качества обслуживания покупателей лакокрасочных материалов. Слово Леониду!

«Я периодически бываю в строительных магазинах и каждый раз поражаюсь «квалификации» продавцов. Вот и на днях я был в одном из торговых комплексов Москвы и совершенно случайно зашел в сетевой магазин, который занимается продажей краски для разных видов работ. В их ассортименте есть материалы по дереву, для наружных, внутренних работ, герметики, краски для металла – словом, продукция совершенно разного назначения.

Я обратился к продавцу торговой точки, чтобы получить консультацию по выбору покрытия для деревянного фасада. Судя по разговору, продавец работает в этой сфере далеко не первый день и неплохо ориентируется в ассортименте своего магазина: он сделал мне несколько предложений, все вполне себе корректно. Но как только я начал задавать нестандартные вопросы (по всей видимости, такие вопросы редко задает клиент, который немного разбирается в теме и хочет получить действительно высокое качество), стало видно, что человек «поплыл». И «поплыл» он по 2 причинам:

  1. Ассортимент магазина очень большой – далеко не в каждый материал он может так глубоко погружаться, чтобы запомнить все особенности.
  2. Убойный аргумент – зачем продажнику знать такие мелкие подробности о материале. Он так и сказал: «Зачем мне знать такие тонкости, я занимаюсь продажей краски, а вот как ее наносить, какие химические компоненты в составе, за что они отвечают – мне это совершенно безразлично».

Человек был настолько уверен, что ему как продажнику это совершенно не нужно, что меня это очень удивило. И сейчас мы очень четко понимаем, какие пути есть у обычного потребителя, который хочет зайти в торговый комплекс и купить защитное покрытие для древесины действительно высокого уровня:

  • Он либо просто уйдет и не примет никакого решения, если он действительно хоть в чем-то разбирается и начнет более глубоко общаться с обычным продавцом.
  • Либо он купит материал, совершенно ему не подходящий, как, например, было предложено и мне.

Когда я задал вопрос, продавец сделал сразу несколько предложений – покупайте либо это, либо это, либо это, а еще у нас есть вот это, вот это и вот это. И в том числе был предложен материал, категорически не подходящий для наружных работ: в качестве одного из лучших вариантов продавец предложил защитное масло с воском, а мы хорошо значем, что воски для защиты древесины для наружных работ вообще не подходят. Когда я начал спрашивать, какой именно воск содержится в составе, продавец ответил, что ему вообще без разницы, какой там воск, он никогда этого не знал, не задавался таким вопросом и считает, что это ему не нужно: «Вот я вам даю решение, это отличный материал, а что там внутри, мне не нужно знать, и вам тоже».

Вот так мы лишний раз убеждаемся, что нужно доверять именно профессионалам и именно практикам. Тем, кто не просто продает, а занимается работой руками и получает знания именно через свой опыт, в том числе ошибки, рекламации, через многолетние работы на объектах и возвраты к клиентам, которые покупали много лет назад краску. Только таким людям можно доверить выбор защитного покрытия для дерева, чтобы оно служило долго и надежно.

Стоит напомнить, что в Saicos вы не встретите такого отношения, как в рядовом строительном магазине. Мы выступаем за совершенно другой, ответственный подход к работе. Также у нас есть чат профессионалов, где можно задать вопрос практикующим специалистам, и вообще можно обратиться с любым вопросом к нашим консультантам – онлайн или прийти в один из наших офлайн-магазинов в вашем городе. Приходите, и мы не оставим ваш деревянный дом без защиты!